首先很感谢学校和京东给我这样一个机会，能够去到京东内部进行实习。在7月9日至8月13日这短短的一个月的时间里面，很荣幸得到了夏令营主管的认可，我也学习到了很多相关的客服技能知识，每天的时间虽然安排的非常紧凑，但是却极大的提高了我的沟通技能和相关的专知识。

这次实训采用的是理论与实践相结合形式。我们是在上班的中间穿插了相关专业技能的培训，对我们的赔付标准、外呼标准以及现场的管理和相关的质检标准。我认为其中最重要的就是赔付标准、外呼标准和质检，因为赔付标准和外呼标准都是客服代表整个京东去面向客户来做出的行动，我们的一举一动都代表着京东的形象，所以我们要严格按照具体的要求来实施。

实训中的实践就是我们小组每天的任务接待量是70人，在这期间我们会遇到各种各样的客户，但是我们需要一直保持着一颗尊重和理解客户的心态，去为客户解决问题。但是偶尔也会存在失误，上线期间因为自己对知识库业务不够熟悉，导致自己给客户的问题解释错误，客户抓住自己的问题解释错误来要求京东对他进行赔偿，我多次沟通无果协商主管回电，主管通过特殊申请赔付余额帮我解决了客户问题，告诉了我问题出现的原因是因为我查看知识库错误，这也警示我在上班的期间需要更加仔细，不懂得一定要及时求助，很庆幸后面也没在出现过事故。

实训中的理论就是会在我们上班的期间给我们穿插一些培训，会有一定的培训补贴。因为我们是作为一名TL来进行学习的，在许多的扎实的技能知识下也教给我了很多的管理技能，就像我们在学校学习过的管理学实务是有相似之处的。

通过为期一个月的京东培训经历，我学到了很多，面对今年的实习也是充满了信心。我们要有耐心，要有不动摇的毅力，只有这样才能够在严酷的社会中谋得一份满意的工作。我也会在后面的这一次京东实训期间更加的努力，汲取我们到来的主管的经验，丰富自己的专业技能，为自己12月份离校做好完美的准备！